О применении норм законодательства в области защиты прав потребителей.

Управлением торговли и услуг Лидского районного исполнительного комитета в 2024 г. рассмотрено 84 обращения потребителей (в том числе: 49 – в сфере торговли (58,3 %), 4 – в сфере общественного питания (4,8 %), 31 – в сфере бытовых услуг (36,9 %).

По результатам рассмотрения заявлений потребителей специалистами управления торговли и услуг Лидского районного исполнительного комитета в 2024 г. в суд Лидского района направлено 17 исковых заявления о защите прав потребителей. По результатам рассмотрения исковых заявлений, поданных в интересах потребителей, в 2024 г. суд Лидского района решил взыскать в интересах потребителей 48,48 тыс. руб. материального вреда, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей суд Лидского района решил взыскать в бюджет Лидского района в виде штрафов с субъектов хозяйствования 41,91 тыс. руб.

Субъектами хозяйствования, осуществляющими розничную торговлю, допускаются следующие типичные нарушениями Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закона «О защите прав потребителей»):

не доведение необходимой и достоверной информации о товаре  до сведения потребителя, а также доведении недостоверной информации о товаре  (статьи 7, 8 Закона «О защите прав потребителей»);

Справочно.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара необходимую и достоверную информацию о товаре, потребитель вправе в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков (пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»).

отказ в приеме товара ненадлежащего качества у потребителя в гарантийный срок (пункты 11, 12 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»);

отказ в возврате крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 килограммов ненадлежащего качества продавцу, а также отказ в доставке таких товаров для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврате их потребителю силами и за счет продавца;

реализация товаров по истечении установленных сроков годности (пункт 3 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»);

отказ потребителю в замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества (подпункт 1.1 пункта 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»);

Справочно.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя (пункт 1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей»).

отказ в незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (подпункт 1.3 пункта 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей);

Справочно.

Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом вышеуказанных сроков (пункт 1 статьи 22 Закона «О защите прав потребителей»).

отказ в расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы (пункт 3 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»);

Справочно.

При расторжении договора и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон (пункт 4 статьи 27 Закона «О защите прав потребителей»).

отказ потребителю в возврате или обмене непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его передачи (пункт 1 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей»);

Справочно.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

В рамках Указа Президента Республики Беларусь от 16 октября 2009 г. № 510 «О совершенствовании контрольной (надзорной) деятельности в Республике Беларусь», в целях оперативной оценки фактического состояния торговых объектов и объектов бытового обслуживания населения на предмет соответствия требованиям законодательства в области торговли, бытового обслуживания населения, рекламной деятельности, цен и ценообразования, выявления и предотвращения причин и условий, способствующих совершению нарушений, управлением торговли и услуг Лидского районного исполнительного комитета в 2024 году проводились мониторинги торговых объектов и объектов бытового обслуживания населения.

Типичные нарушения, которые были установлены управлением торговли и услуг Лидского районного исполнительного комитета при проведении контрольно-аналитических мероприятий в 2024 году:

1. Субъектами розничной торговли не обеспечивалось постоянное или в течение определенного периода (сезона) наличие в продаже в торговых объектах товаров, включенных в перечни товаров, обязательных к наличию для реализации в торговом объекте, чем нарушался пункт 4 статьи 18 Закона Республики Беларусь от 8 января 2014 г. № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания».

2. Работниками субъектов розничной торговли не обеспечивалось наличие нагрудного знака с указанием собственного имени и должности служащего (профессии рабочего), чем нарушался пункт 8 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 ноября 2018 г. № 703 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.11.2018 № 824).

3. В магазинах, павильонах субъектов розничной торговли при указании цены пищевых продуктов, масса или объем которых составляет менее (более) 1 килограмма или 1 литра не обеспечивалось указание на ценниках, в иных источниках информации о цене товаров, распространяемых неопределенному кругу лиц, цены таких товаров за 1 килограмм или 1 литр, чем нарушался пункт 44 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 ноября 2018 г. № 703 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.11.2018 № 824).

4. Субъектами розничной торговли реализовывались товары по истечении установленных сроков годности, чем нарушался пункт 3 статьи 13 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».